检索、绑定、续借、荐购等全部点击'图书信息--服务门户'菜单，座位预约见'我的空间'菜单。

提示1：如果您在微信里打不开我们的页面，一般换用流量或清理掉缓存文件（视频、图片等）即正常，若还不行可点击 微信打不开链接解决方法  参考。（如不想清理，可用系统自带浏览器打开微信页面）

提示2：新生需通过入馆教育答题方能借书，点击“我的空间-入馆考试”菜单了解。

提示3：公众号服务出现故障无法检索时，请点击移动馆藏菜单，或进入智慧图书馆平台检索。

提示5：需认证身份的线上业务已转到智图留言模块办理，详情点击

Q4: 智慧图书馆与移动图书馆的区别？

A4: 智慧图书馆包括了移动图书馆的查书、检索等功能，具有更强大的资源服务场景，移动图书馆只是智慧图书馆的内核之一，在校师生在APP端推荐使用智慧图书馆替代移动图书馆。点击“图书信息--智慧图书馆”菜单获取详情。如果通过学习通使用智图时提示绑定借阅证号，请在输入框中输入滁州学院，然后从下拉框中点击“滁州学院图书馆”，进行一次统一身份认证登录即可。

Q5: 如何知道自己是否已通过入馆考试（开通借阅权限）？

A5: 1、如果是大一学生，可以登录入馆考试系统，点击考试，如提示“你已通过，不用再考了”，即为通过，已可以借书，否则仍需再考；2、可以访问OPAC我的图书馆，查看读者信息，状态栏如果显示正常为已通过，为停借即仍需再考。

Q6: 能否介绍图书馆的书目检索系统？

A6: 1、书目检索系统在图书馆有三个服务途径，一是OPAC网页服务，一是微信上服务门户，一是移动图书馆，三者都可以执行纸质图书查询等一系列操作，并且都是通过校统一身份认证登录。

2、OPAC网页服务运行在校园网，需在校内访问或在校外通过智图校外访问使用，入口在智慧图书馆汇聚检索区。微信服务门户和移动图书馆在校内校外都可直接使用。

Q7: 想在图书馆给手机等设备充电怎么办？

A7: 可以去会峰图书馆二楼孵化空间里的电子阅览区进行充电，严禁拔掉馆内运行的设备给自己充电。

Q8: 能否介绍图书馆孵化空间及座位共享？

A8: 位于会峰馆二楼的图书馆孵化空间集聚了新华书店、咖啡休闲吧、电子阅览区，空间内实现完全的座位共享，读者可进入阅读、自修、上机、举办活动。在电子阅览区配备了校园有线网和无线网，可实现自带设备阅读，自主控制空调、灯光，无需登录直接上机。

Q9: 续借图书规则、途径？

A9: 续借前提是无欠费、无超期图书，学生读者离首次还书日还有10天起可以通过OPAC、微信平台、移动图书馆续借，每本书只可续借一次，续借期为续借当日后一个月。

Q10: 我想找的书图书馆没有怎么办？

A10: 可以通过微信或OPAC荐购向图书馆推荐购买，荐购成功到书后，荐购者可以优先借阅。还可通过点映阅读快速获取，详情访问智图网站。

Q11: 荐购的图书什么时候能到馆？

A11: 因为每年招标后才能集中采购一次图书，所以荐购信息一般集中2-3月的时间处理一次。对荐购成功的图书，在能够采购到读者荐购图书的前提下，一般是纸质图书招标结束后3个月左右到货。而点映借阅的图书将与网购时间同步，迅速到馆，点击智图网站了解详情。

Q13: 什么样的书可以预约？预约到书保留天数是多少，书到了到哪里去取？

A13: 只有流通馆藏的书全部借出时才可以预约，预约保留天数为3天，到书后去所在书库预约架或找当班老师拿书。

Q14: 学生读者一次可以借阅多少本书，借期多长？可以借报纸期刊吗？

A14: 学生读者在没有超期或欠费的情况下可以借阅10本书，没有次数限制，可以一次借满，借期均为30天。现刊均不可借，过刊对教师开放借阅，一次可借两本。

Q15: 学生读者图书超期有什么影响？

A15: 有书超期时将无法再借阅和续借；每本书超期一天罚款0.1元，通过读者一卡通扣款。目前超期罚款暂停执行。

Q16：所借的书丢了怎么办？

A16：一般能重买一本补上即可。具体请去所在书库咨询。

Q17：书后所附光盘怎么获取？

A17：在智慧图书馆检索框检索下载，也可以带证件到会峰图书馆四楼工具书阅览室借阅实体光盘。

Q18: 怎么查到自己借阅图书的时间？

A18: 微信图书馆绑定后已借续借标签可看到已借书的应还时间。

Q19: 我的借阅/还书信息在哪里查询？

A19: 微信里'已借续借'标签可查询在借记录，累计借书册数绑定后点击绑定标签可见。借阅历史标签可查借过已还的图书信息。还可进入智慧图书馆网站登录’我的图书馆‘检索，或通过大厅检索机、自助借还机里的读者检索查询。

Q20: OPAC能查哪些内容？如何实现校外访问图书馆资源？如何在校外查书？

A20: OPAC网页可以查询所有馆藏书刊，随书光盘接口也在书目信息中，可浏览下载。校外访问点击智图或微信上的校外访问菜单。除此外还可在校外点击智图汇聚检索框里的“社会读者查书”进行查询。

Q21: 明明书已经还了为什么在学校信息门户上还显示为在借状态？

A21: 以在图书馆的各平台显示结果为准，目前仅有图书馆的OPAC、移动图书馆、微信服务三种平台提供的读者服务有效。

Q22: 那为什么明明书已经还了在图书馆的平台上也显示在借？卡上现有的书我没有借过？

A22: 1. 应该是书漏还了，可及时去所在书库咨询老师，并找到图书再还一次。2. 还是要及时去所在书库咨询老师，看是否是错借、误借或被人冒借等情况。

Q23: 查到了图书，如何快速地在图书馆找到？

A23: 按照图书馆藏信息的索书号到所在书库查询，书库书架一般都是按索书号排序，每个书架会列出该架索书号范围，一般是从左上开始至右下顺序排列，按号找书会很快，这样找不到时可以咨询书库当班老师。北馆书库图书还可通过馆内检索机上的专用程序获取具体位置。

Q24：书库里有哪些种类的图书？

A24：北馆书库，各类都有；理一，数理化生、天文学等；理二，工业技术；文一，文学、艺术、历史、地理、综合；文二，政治、哲学、法律、教育、体育等；文三，英语、语言文字、经管类、医药卫生。详情及其余书库参见各室门口的指示牌。

Q25: 我如何获知图书馆藏地？这些书库具体在哪？

A25. 通过检索可获得图书所在馆藏地，图书馆大厅墙面可见馆室分布图，其中北馆书库位于琅琊校区图书馆一楼，会峰校区图书馆分布图如下：（也可访问智图网站开馆信息栏获取）

Q26: 馆内开展的各项活动我如何获知？

A26: 可见智慧图书馆的资讯活动和资源服务栏目，还可在站内检索信息。

Q27: 请对目前微信上使用的资源、信息给予详细介绍。

A27: 数字资源栏里是一些适用于移动端的资源，另有不定期精彩推送，积淀新媒体文化品牌。

Q28: 能否投稿？

A28: 读者可以投稿微信平台，有“千语”品牌推广，发送至smx@chzu.edu.cn，详见智慧图书馆文化品牌区域。

Q29: 存包柜如何使用？自修室或是存包柜里的书被收走了怎么办？

A29: 存包柜严禁私用，每天会定时清理，每个存包柜张贴有说明。书收走的话，会峰馆去图书馆办公室211室（3510018）咨询。琅琊馆到一楼综合办公室（3511044）或找物业咨询。

Q30: 自修室有人占位、喧哗怎么办？自修室没有空位怎么办？

A30: 图书馆自修室采用座位预约管理，有人占位等情况可以参照座位预约菜单处理，未实行座位预约的阅览室依照图书馆自修室管理规定（点此直达）。图书馆自修室一般都人数众多，如果发现没有空位，可以预约机械楼自修室或选择教学楼教室自习。

Q31: 图书馆空调、窗帘、灯光、吊扇、饮水机、卫生等问题向谁反映？

A31: 空调开放等事宜，会峰馆去图书馆办公室211室（3510018）反映。琅琊馆到一楼综合办公室（3511044）或找物业反映。

Q32: 图书馆有开放的无线网络吗？

A32: 图书馆覆盖了学校的无线网，可使用chzu-wlan网络，访问图书馆座位预约服务，无需登录。在南馆一楼西门入口、二楼孵化空间的电子阅览区、四楼410自修室入口处有爱心wifi，另南、北馆大厅电子书借阅机（歌德机）处都有免费无密码的WIFI，名称分别为：alib(南馆)、Alib2(北馆)。

Q33: 触屏检索机如何使用？有哪些注意事项？检索机不好用怎么办？

A33: 触屏检索机可实现图书馆OPAC访问及查询自助借还类图书具体位置；检索机只用于读者检索，请勿占用做其他事情或是修改配置。另，查看馆藏信息尚未显示时请耐心等待界面完全加载；检索机输入可以通过手写或虚拟键盘，键盘同样可以用ctrl+空格等按键切换中英文输入法，如果觉得检索机使用不便，除了可以个人用微信、移动图书馆替代，还可以去电子阅览室、孵化空间免费上机检索。

Q34: 读者如何使用电子阅览室？

A34: 读者凭一卡通在南、北馆电子阅览室（区）都可以免费上机。南馆的位置在二楼南边孵化空间后方，北馆的位置在一楼。如需登录，用户名密码都是学号。

Q35: 在图书馆遇到偷窃、打架、纠纷等治安问题该怎么办？

A35: 可以拨打校保卫处电话3516110或直接拨打110报警处理。在馆内物品丢失等可联系图书馆办公室（会峰馆211室，电话3510018）。琅琊馆到一楼综合办公室（电话3511044）或找物业咨询。

Q36：请介绍自助借还系统及24小时还书机？

A36： 琅琊校区图书馆借阅大厅设有自助借还图书系统，凡北馆书库的书均可通过此系统自助借还，注意在一次性借还多本图书时要把书稍微错开放置以精确识别。北馆门口还有24小时自助还书机可实现随时还书功能。可通过书库门口的检索机查询自助借还图书的具体位置。

Q37: 为什么微信没有给我借还书或到期等提醒？

A37: 需要绑定读者证，并能正常接收公众号消息，且没有被纳入黑名单。到期提醒是提前三天通知，超期后还有两次通知。之后就不再提醒。

Q38: 什么问题不需要给公众号留言？我如何向图书馆反映问题或建议？

A38: 所有菜单服务能解决的以及答疑系统涉及的问题请不要留言。其余问题及建议可直接在公众号留言或在图文消息内写留言反映。涉及身份认证的咨询请前往智图留言模块，详情点击，还可以访问智慧图书馆网站的联系我们（直点）或联系您（直点），有针对的反映情况。或点击微信'我的空间--服务群组'菜单进群反映。

Q39: 为什么我收不到留言回复或公众号的消息？

 A39: 首先涉及常见问题中的内容不作人工回复；其次推荐前往智图留言模块认证后留言能收到高效的回复，详情点击；最后可以点击微信'我的空间--服务群组'菜单加入群，及时咨询。

Q40: 在图书馆平台留言应注意什么？（Q40规则）

A40: 图书馆微信等面向师生服务不同于校外普通新媒体，读者留言需遵守相关法律法规，尊重图书馆老师，注意自己的言辞，言论不当将会承担相应责任，如招致警告、拉入黑名单、停借等处罚。

Q41: 我想在图书馆勤工俭学，如何办理？

A41: 可去文一书库找张老师咨询。或咨询图书馆办公室211室，电话3510018（会峰）3511044（琅琊）

Q42: 想加入读书协会、信息素养协会，想参加图书馆培训讲座，想捐书？

A42: 捐书联系会峰图书馆一楼资源建设部，电话3510502，其余可以咨询参考咨询部，地点：会峰图书馆408室，电话3510586。

Q43: 社会读者如何办理借书证？校外读者身份有哪些权限？

A43: 办证可咨询图书馆办公室，电话：0550-3510018，地点：会峰图书馆211室。拥有校外读者证可同时借阅两本图书、自动开通移动图书馆账号，可申请开通座位预约权限。在读的成人教育学生无需办证可申请开通座位预约权。